Generalidades:

La norma ISO 19011-2011 es una herramienta muy poderosa, ya que proporciona directrices sobre el manejo de un programa de auditoria, su planeación y realización a un sistema de gestión y no establece requisitos, es aplicable a todo tipo de empresa, que requieran llevar a cabo auditorías internas o externas a sistemas de gestión o manejar un programa de auditoria.

También puede resultar útil para organizaciones involucradas en el entrenamiento de auditores o certificación de personal

Esta norma adopta el término de “auditoria combinada” para aquellos casos que se auditen más de un sistema de gestión de diferentes disciplinas.

Algunos términos y definiciones:

Entre los términos y definiciones que se encuentran en la norma se pueden mencionar:

Auditoria: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría  y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría

Auditoria interna: Auditoria realizada por la propia organización para la revisión por la dirección o para propósitos internos

Criterios de Auditoria: conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como referencia frente a la cual se compara la evidencia de la auditoría

Hallazgos de la Auditoría: resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría

Principios de Auditoria:

Las auditorias deben ser fundamentadas en los principios que establece la norma (referido a los auditores):

a. Integridad.

b. Veracidad y exactitud.

c. Cuidado profesional.

d. Confidencialidad.

e. Independencia.

f. Enfoque basado en la evidencia.

Los procesos de auditoria deben basarse en la Norma ISO 19011:

Los programas de auditoria se rigen por el Ciclo de Deming:

Es de vital importancia la determinación de las competencias del grupo auditor requeridas para satisfacer las necesidades del programa de auditoria, teniendo en cuenta lo siguiente, según la norma ISO 19011-2011:

• Tamaño, naturaleza y complejidad de la organización a ser auditada.
• Las disciplinas de sistema de gestión a ser auditada.
• Los objetivos y alcance del programa de auditoria.
• Otros requisitos como los expuestos por entes externos, cuando aplique.
• El rol del proceso de auditoria en el sistema de gestión del auditado.
• La complejidad del sistema de gestión a ser auditado.
• La incertidumbre para alcanzar los objetivos de la auditoria.

Comportamiento Personal del grupo auditor:

El comportamiento del personal es otro punto a considerar, los auditores deben poseer las cualidades necesarias que le permitan actuar con los principios de auditoria descritos previamente, ademar de ser:

• Ético, sincero, imparcial, honesto y discreto
• De mentalidad abierta, con tacto en las relaciones con otras personas
• Observador, activamente consciente del entorno físico y de las actividades
• Perceptivo, instintivamente consciente y capaz de entender situaciones
• Versátil, adaptarse fácilmente a diferentes situaciones
• Tenaz, persistente, orientado al logro de los objetivos
• Decidido, alcanzar conclusiones oportunas basadas en el análisis y racionamiento lógico
• Seguro de si mismo
• Actuar con fortaleza
• Abierto a la mejora, y en búsqueda de mejores resultados de auditoria
• Sensible culturalmente, observante y respetuoso a la cultura del auditado
• Colaborador, incluyendo a los miembros del equipo auditor y personal auditado

Los auditores y líderes de equipo auditor deberían mejorar continuamente su competencia. Los auditores deberían mantener su competencia de auditoria a través de la participación regular en auditorías a sistemas de gestión y el continuo desarrollo profesional. El continuo desarrollo profesional involucra el mantenimiento y mejora de la competencia. Esto se puede lograr a través de medios tales como experiencia laboral adicional o entrenamiento, estudio, preparación, asistencia a reuniones, seminarios y conferencias u otras actividades relevantes.

Beneficios de realizar auditorías internas al sistema de gestión de calidad:

Realizar auditorías internas periódicas además de ser un requisito de la norma ISO 9001-2015, genera beneficios para el mantenimiento de los sistemas de gestión, entre los cuales se pueden mencionar:

• Es un medio para detectar carencias (actualización de documentos, recursos, etc).
• Detecta si las actividades se llevan a cabo conforme a lo estipulado en los procedimientos e instrucciones.
• Mejora la comunicación interna. Las reuniones de cierre de auditoria sirven para explicar los hallazgos encontrados en las auditorías y para dar seguimiento.
• Asegura que se corrijan en tiempo las no conformidades encontradas.  Una no conformidad se genera cuando existe ausencia de evidencia o las evidencias suministradas no responden total o parcialmente a los criterios establecidos en los requisitos de la auditoria.  
• Contribuye al mantenimiento obligatorio  del sistema.
• Es un requisito obligatorio para  obtener y/o mantener la certificación.
• Promueve la mejora continua.